Termos, trocas e privacidade

Política de Troca Fácil

A primeira troca de tamanho de qualquer pedido é gratuita, dentro de 30 dias corridos contados a partir da data de entrega. Você não paga postagem de ida nem de volta.

1. Abra o pedido Acesse Minha Conta > Pedidos, escolha o item e clique em "Solicitar troca". Também aceitamos o pedido pelo WhatsApp do SAC.
2. Receba o código de postagem Enviamos em até 1 dia útil um código de logística reversa por e-mail. Basta levar a peça em qualquer agência dos Correios.
3. Separe o novo tamanho Reservamos a peça de troca assim que a postagem é registrada — você não perde o tamanho para outro cliente.
4. Receba em casa Após a conferência da peça devolvida, o novo envio sai em até 2 dias úteis com rastreio.

Condições para a troca ser aceita

• Peça sem uso, sem lavagem, sem odor e com a etiqueta original presa.
• Embalagem interna preservada (a caixa de transporte pode estar aberta).
• Uma troca gratuita por pedido. Trocas seguintes têm frete de R$ 24,90.
• Peças de outlet e edições numeradas trocam por tamanho enquanto houver estoque; sem estoque, viram crédito ou reembolso integral.

Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar. O reembolso é integral, incluindo o frete pago, e sai pelo mesmo meio de pagamento: Pix em até 5 dias úteis; cartão de crédito no ciclo seguinte da fatura, conforme prazo da administradora.

Defeito de fabricação

Garantia de 90 dias para defeitos de costura, estampa e aviamentos. Envie fotos pelo WhatsApp: se confirmado o defeito, trocamos a peça ou devolvemos o valor, sem custo algum e sem exigir devolução prévia.

Guia de Tamanhos

Medidas reais da peça aberta sobre a mesa, em centímetros, com tolerância de 1,5 cm por conta do corte manual da malha.

Na dúvida entre dois tamanhos: nossa modelagem é oversized, então quem prefere caimento tradicional deve escolher um número abaixo. O SAC responde medida por medida no WhatsApp antes da compra.

Prazos e Entrega

• Separação e postagem em até 48 horas úteis após a confirmação do pagamento.
• Pix e cartão aprovado confirmam na hora; boleto leva até 2 dias úteis para compensar.
• Frete grátis para todo o Brasil em pedidos acima de R$ 399,00.
• O prazo exibido no checkout já considera separação, postagem e transporte da transportadora escolhida.
• Três tentativas de entrega. Se todas falharem, o pedido volta para nós e entramos em contato para reenvio ou reembolso.

Termos de Uso

Este site é operado por Astraz Apparel Comércio de Vestuário LTDA, inscrita no CNPJ 54.318.902/0001-47. Ao navegar, criar conta ou comprar, você concorda com as condições abaixo.

Cadastro e conta

• É necessário ter 18 anos ou mais, ou autorização do responsável legal, para finalizar uma compra.
• Você é responsável pela veracidade dos dados informados e pelo sigilo da sua senha.
• Podemos cancelar pedidos com indício de fraude, revenda não autorizada ou uso de dados de terceiros.

Preços, drops e estoque

• Preços em reais (BRL) e válidos apenas para compras neste site.
• Drops têm quantidade limitada e não garantem reposição. O item só é reservado após a finalização do pedido.
• Em caso de erro evidente de preço ou de sistema, informamos você e cancelamos o pedido com reembolso integral.
• O desconto no Pix é aplicado no resumo do pedido e não acumula com cupons promocionais, salvo aviso expresso na campanha.

Propriedade intelectual

Marca, estampas, fotos, textos e o código deste site pertencem à Astraz Apparel. Reprodução, revenda de artes ou uso comercial sem autorização por escrito estão proibidos.

Foro

Aplica-se a legislação brasileira. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para resolver qualquer controvérsia.

Privacidade, LGPD e Cookies

Tratamos dados pessoais conforme a Lei 13.709/2018 (LGPD). Coletamos o mínimo necessário para vender, entregar e dar suporte — nada além disso.

O que coletamos e por quê

• Nome, CPF, e-mail, telefone e endereço: execução do contrato de compra e emissão da nota fiscal.
• Dados de navegação e cookies: funcionamento do carrinho, medição de audiência e melhoria da vitrine.
• Histórico de pedidos: atendimento, trocas e garantia.

Dados de pagamento

Nunca armazenamos o número completo do cartão nem o código de segurança. Os dados vão criptografados direto para o gateway de pagamento certificado PCI-DSS; a loja recebe de volta apenas o status da transação.

Compartilhamento

Compartilhamos apenas o indispensável com transportadora (endereço e contato), gateway de pagamento (dados da transação) e emissor fiscal (dados da nota). Não vendemos nem cedemos sua base para terceiros.

Seus direitos

Você pode confirmar, corrigir, portar, anonimizar ou excluir seus dados, além de revogar consentimentos. Escreva para sac@astrazapparel.com.br — respondemos em até 15 dias.

Retenção

Dados fiscais ficam guardados por 5 anos, por obrigação legal. Dados de marketing são apagados assim que o consentimento é revogado.

Cookies

• Essenciais: sessão, carrinho e segurança. Não podem ser desativados sem quebrar a compra.
• Analíticos: medem páginas mais vistas de forma agregada.
• Você pode bloquear cookies no navegador a qualquer momento; funções do carrinho podem parar de funcionar.

Segurança da Compra

• Todo o tráfego do site roda em HTTPS com criptografia TLS de 256 bits.
• Análise antifraude automática em cada pedido, com revisão manual quando necessário.
• A Astraz Apparel nunca pede senha, código de segurança do cartão ou pagamento por link fora do site oficial.
• Em caso de contato suspeito, confirme conosco pelo WhatsApp oficial (11) 99300-0110 antes de qualquer pagamento.